POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI — ZasnijZMisiem.pl

§1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

2. Sklep dobrowolnie wydłuża termin odstąpienia od umowy do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
   zasnijzmisiem@gmail.com z informacją o odstąpieniu oraz numerem zamówienia.

1. Klient zobowiązany jest do odesłania Produktu nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

2. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

§2. Warunki zwrotu towaru

1. Klient ma prawo sprawdzić Produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zaleca się, aby zwracany Produkt był odesłany:
   – kompletny,
   – odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu, jednak może wpłynąć na zmniejszenie wartości zwracanego Produktu, jeżeli jest to uzasadnione.

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

1. Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

2. Produktów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. produkty mające bezpośredni kontakt z ciałem).

§4. Koszty i adres zwrotu

1. Koszt odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient.

2. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

3. Zwrotów należy dokonywać na adres:

NOVA STELLA NATALIA STOJAK
ul. Dolna 16C
87-600 Lipno
woj. kujawsko-pomorskie

§5. Reklamacje (niezgodność towaru z umową / rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres:
   zasnijzmisiem@gmail.com

3. Reklamacja powinna zawierać:
   – imię i nazwisko Klienta,
   – numer zamówienia,
   – opis stwierdzonej niezgodności,
   – dokumentację zdjęciową lub nagranie wideo (jeżeli to możliwe),
   – proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

5. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania Produktu ponosi Sprzedawca.

§6. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

2. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie ZasnijZMisiem.pl.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.